Política de Garantías

En Tienda Ahora nos comprometemos a ofrecer productos en excelente estado. Sin embargo, si algo no sale como esperabas, contamos con garantías claras y procesos rápidos para resolverlo.

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📦 Garantía de Recepción
(Si el paquete llega roto, con partes faltantes o dañado por el transporte)

✅ Condiciones para aplicar la garantía:

1. El cliente debe enviar fotos o un video del producto recibido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
2. Es necesario conservar el embalaje original y sus accesorios hasta que se complete el proceso de devolución.

🔄 Procedimiento:
- Una vez recibida la evidencia, Tienda Ahora coordinará la devolución del producto a nuestra bodega.
- Despacharemos un reemplazo idéntico, sin ningún costo de envío para el cliente.

*Esta garantía asegura que siempre recibes tu compra tal como la esperabas.*

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🔧 Garantía por defectos de fábrica

Nuestros productos tienen un plazo de garantía de 7 días hábiles (excepto artículos que indiquen un plazo mayor en su página, pudiendo llegar hasta 30 días hábiles según el producto).

📧 Para solicitar esta garantía, el cliente debe enviar un correo a tienda.ahora.ar@gmail.com adjuntando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia clara (fotos o videos del defecto)
- Confirmación de que conserva el empaque original

*Una vez aprobado el reclamo, se procederá a la revisión en bodega y, si corresponde, al envío del producto nuevo.*

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⏱️ Plazo y proceso de gestión de garantía

El proceso completo de garantía puede demorar 15 días hábiles, incluyendo:

1️⃣ Atención al cliente que recibe y confirma la solicitud.
2️⃣ Revisión y aprobación por parte del área de garantías.
3️⃣ Envío del producto original a nuestra bodega.
4️⃣ Validación del estado del producto.
5️⃣ Despacho del nuevo producto al domicilio del cliente.

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❌ ¿Qué NO cubre la garantía?

- Daños ocasionados por uso incorrecto, caídas, golpes o manipulación brusca del producto.
- Exposición a líquidos, humedad, calor extremo, arena u otras condiciones ambientales no recomendadas.
- Fallas por intento de reparación, modificación o desarme no autorizado.
- Desgaste natural del producto como rayones, roces, manchas o decoloración por el uso.
- Pérdida del artículo durante el uso por manejo inadecuado (ej: lanzarlo con batería baja).
- Reclamaciones realizadas fuera del plazo de garantía correspondiente indicado en la página del producto (de 7 a 30 días hábiles, según el artículo).
- Productos que sean devueltos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
- Productos que presenten signos de uso, desgaste o manipulación no informada al momento del reclamo.

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📧 ¿Otras dudas?

Puedes contactarnos al correo: tienda.ahora.ar@gmail.com
Te responderemos dentro de 48 horas hábiles.